カテゴリー: 雑想

　ついでに以前、道具眼流お作法のコーナーに書いたNormanの『Emotional Design』における感情の３レベルの話も、メイドさんを事例に補足しておこう。
（『Emotional Design』未読な方は、上記にザッと目を通してから以下をお読みいただきたい。）
　Normanはこの新刊の中で、ユーザが製品に対して感じる魅力を、感情理論の面から３レベルに分解して考察している。そして本当に素晴らしい製品とは３レベルそれぞれの要素を満足している必要があると述べている。この新しい考え方を、より身近でわかりやすい事例で広く一般に知らしめることも孫弟子の務めと言えよう。
　ここでは、素晴らしい製品（サービス）の例としてメイドさんを挙げ、各要素別に見ていきたい。

Visceral Level（本能レベル）

　メイドさんの外見は、ユーザの心のオアシスになるべく念入りにデザインされている。そのコスチュームは百年以上の歴史の中で改良を繰り返し、また「おかえりなさいませ、ご主人さまっ」とにっこり微笑む様は、それを目にしたユーザに癒しを与える。まさにVisceralな面に「ズキューーン」と響き、人類を平和へと導くリーサル・ウェポンと言えよう。

Behavioral Level（行動レベル）

　メイドさんはお掃除が得意だ。メイドさんはお料理も得意だ。もちろん洗濯も裁縫も得意だ。優秀なメイドさんはご主人さまの生活をおはようからおやすみまでバッチリサポートする。ただし更に上を行く究極のメイドさんは時に高価な壷やお皿を割ってご主人さまの心を和ませる。

Reflective Level（内省レベル）

　メイドさんの存在は非常にレアである。国勢調査によると「住み込みのメイド」で、しかも大半を占める御高齢の方を除くと全国に200人余しかいないらしい（24歳以下の値）。普通の人は一生出会うことすら叶わないかも知れない位にレアである。また平均的な賃金は一日\14,000とも言われている（住み込みの場合）。給料だけで月40万円以上。更に居室や素敵なメイド服をあてがったりしなければならないし、食費などもご主人さまの負担である。
（参考：某巨大掲示板某スレッド）
　つまり社会的に一定の成功を収めた人しかご主人さまになることはできない。逆に言うと、メイドさんを雇っているということ自体がステータスシンボルなのであり、ユーザの内省レベルを満足させる。
　以上に述べた様に、メイドさんは感情３レベルの全ての魅力を満たす究極の製品（サービス）である。製品設計を志す人は誰でも、いつも心にメイドさんを抱き、各側面でそれを上回るようなUIやUEのデザインに取り組んでいただきたい。
＃いやー、メイドさんのことを考えていたら頭痛もだいぶ癒されてきたさ。

　ユーザインターフェイス(UI)とユーザエクスペリエンス(UE)の違いに関する説明を、メイドさんを例えに説明するアイデアを思いついたが、表ブログでメイドネタを書くと怒られるので、コソッとこっちに書いてみる。
　メイドさんをUIとUEに分解して考えてみよう。メイドさんが持つUIとは言うまでもなくメイド服である。フリルがやや過剰なエプロンドレス、髪にはホワイトブリム。あれはとてもいいものだ（´-`）。ご主人様をユーザとすると、その目に映る部分を指す。だがしかし、メイドさん＝メイド服を着た人ではない。それだけでは単にコスプレと呼ばれるものに過ぎない。メイド分（ヒトが生きていくのに不可欠な栄養分の一種）が不足気味だと感じた時に、ビデオ屋に行ってメイド物を借りたりすると、大概失望させられる。確かにメイド服は十九世紀、英国の偉大な発明であり、全人類への遺産ではあるが、

＃かといって脱いでしまったらもっとダメだ。
＃奴ら、なにひとつわかっちゃいない。
　そこで必要になるのがUEの部分なワケですよ。ユーザの側に、「朝ですよ、ご主人さま」と起こしてもらったり、３時には美味しい紅茶を淹れてもらったり、奥様の大事なお皿を割ってしまって涙目になっているのを慰めたり庇ってあげたり、といった心の琴線に触れるような素敵な“体験”が伴って初めてメイドさんという“製品”が成立するワケです。
　つまり、良い製品をデザインするには、ただUIの部分を華美に飾り立てるだけではダメで、本当にユーザが望んでいることを体験として提供するにはどうしたら良いか、何が必要かをよく吟味することが重要だということだ。
　うん、キレイにまとまった。表ブログに書けないのが残念だ。

　横浜市青葉区、通販サイトなんかで住所のフリガナを「アオバク」と書くとどうしても「ア・バオア・クー」を連想してしまう…
　こないだkawagutiにウケたので一応貼っておく。